Покупатель купил дубленку на Юле с скидкой и требует возврата - как решить конфликт с полицейским

Добрый день! Покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным качествам, в том числе - если это окажется не кожа. В данном случае, покупатель обратился к продавцу через 3 недели после покупки. Следовательно, чтобы вернуть товар, он должен доказать, что продавец продал ему товар с недостатком, а точность размера не является недостатком товара. Если продавец не согласен с возвратом и покупатель обратится в суд, продавец должен готовиться к тому, что ему необходимо будет представить доказательства того, что дубленка была продана в должном качестве. Кроме того, у продавца есть право на самостоятельный осмотр товара, после возврата покупателем в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса необходимо предоставление следующей документации:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем, либо подтверждение покупки через сайт Юла;
2. Доказательства того, что продавец предоставил покупателю дубленку из кожи и что она соответствовала заявленным характеристикам;
3. Доказательства того, что покупатель получил товар и ознакомился с ним;
4. Доказательства того, что дубленка была возвращена продавцу и состояние ее было проверено.

В данном случае, продавец должен доказать, что товар, который был продан, соответствовал описанию и заявленным характеристикам, а также был доставлен и ознакомлен покупателем. Если возвращенный товар будет иметь повреждения, которых не было на момент продажи, продавец сможет отказаться от возврата денег. Если же товар будет возвращен в том же состоянии, в котором он был продан, то продавец должен будет вернуть деньги покупателю. Если продавец и покупатель не будут иметь возможности решить спор между собой, то дело можно будет рассмотреть в суде.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, а именно:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";
• Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 10 Федерального закона от 07.06.2011 № 125-ФЗ "О связи" (в случае, если коммуникация с покупателем производилась через интернет или с использованием средств связи).