Продажа телефона на Юле: что делать, если покупатель требует вернуть деньги?

Если Вы продали товар в рабочем состоянии и можете это доказать, то Вы не обязаны возвращать деньги покупателю, если он обратился с жалобой на неисправность товара после его покупки. Однако, если это была скрытая неисправность, которую покупатель не мог заметить при покупке товара, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара. В данном случае рекомендуется обратиться к юристу, который окажет консультационную помощь в данном вопросе.

Для решения данного вопроса, необходимо провести проверку и выявить, были ли на момент продажи скрытые дефекты, которые привели к неработоспособности телефона у покупателя. Также нужно установить нарушал ли продавец какие-либо договоренности с покупателем, в том числе срок возврата денег в случае возникновения проблем у покупателя с продуктом.

Документы, которые могут пригодиться при решении данного вопроса, включают: чек/квитанцию об оплате, соглашение между покупателем и продавцом, документы, подтверждающие работоспособность телефона на момент продажи. В случае если продавец не нарушал договоренности с покупателем, а покупатель не может подтвердить наличие скрытых дефектов на момент продажи, продавец вправе отказаться от возврата денег. Однако, если были нарушения по каким-либо договоренностям или скрытые дефекты будут подтверждены, покупатель может потребовать возврата денег или замены телефона на равноценную модель в разумный срок.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товаров"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обращении в связи с наличием у товара недостатков"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при обращении потребителя в связи с наличием у товара недостатков"