Почему покупатель промерз в пуховике, выдерживающем до -25°: опыт использования и возврат товара.

Здравствуйте! Если при покупке продавец гарантировал, что пуховик подходит для ношения в морозы до -25°, то в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный в рамках гарантийных условий, установленных законодательством Российской Федерации. Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков, если ему были нанесены финансовые убытки из-за приобретения некачественного товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор/кассовый чек/товарный чек, подтверждающие факт покупки пуховика.

2. Копия гарантийного талона/документа, который устанавливает порядок возврата товара в случае его некачественности.

3. Претензии на товар – письменные заявления, в которых покупатель излагает свои претензии относительно качества товара.

4. Документы о качестве товара – свидетельства о качестве, сертификаты соответствия, удостоверения о прохождении испытаний.

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней (с момента покупки), если товар не использовался и не нарушена его товарная видимость. В данной ситуации претензии помогут подтвердить ненадлежащее качество товара, а документы обеспечат защиту нарушенных прав покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; 2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; 3) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".