Как вернуть товар без чека: инструкция при сломанной молнии на пуховике

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если не было сообщено об иных сроках. При этом, наличие чека не является обязательным условием для замены товара. Однако, если продавец установил и исключительно указал наличие подобных требований, то покупатель не сможет осуществить возврат товара без этого документа. В данном случае, если покупатель обнаружил дефект у товара и обратился по этому поводу в магазин в течение 14 дней с момента его покупки, продавец обязан предоставить покупателю замену или возврат товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Сам товар – пуховик.
2. Доказательства оплаты товара: чек, квитанция, банковское подтверждение операции и т.п.
3. Документ, подтверждающий приобретение товара у данного магазина: кассовый чек или, при его отсутствии, например, договор купли-продажи, бланк заказа на товар или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара в данном магазине.

Если покупатель потерял чек, ему необходимо обратиться в магазин и предоставить другие доказательства покупки (например, попросить выписать дубликат чека по банковскому переводу или показать подтверждение оплаты на мобильном приложении банка). В таком случае магазин может решить вопрос со сломавшейся молнией пуховика на свое усмотрение, согласно законодательству Российской Федерации.

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».