Почему покупатель хочет вернуть ручной пылесос из Мвидео? Возврат средств возможен

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, назначение. Однако, если товар уже был использован и утратил первоначальный вид, этот законный оснований для возврата товара отпадает. Таким образом, в данной ситуации, с учетом факта эксплуатации и отсутствия коробки, вернуть товар надлежащего качества, возможно только в случае, если на устройство есть какие-либо гарантии, предусмотренные производителем или продавцом, либо если вы можете доказать, что вам была предоставлена ложная информация при покупке товара. Рекомендуется обратиться к продавцу магазина и объяснить ситуацию, возможно, найдется компромиссное решение по данному вопросу.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Чек об оплате пылесоса, который подтверждает факт покупки устройства.

2. Гарантийный талон, если он был вручен вместе с пылесосом, что подтверждает гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания.

3. Характеристики пылесоса, которые были указаны на упаковке, в том числе информация о времени работы.

Однако, так как коробка от устройства уже выброшена, вам придется либо использовать другие доступные вам способы подтверждения факта покупки и изъявления претензий (например, копия чека), либо достоверно доказать факт сокращения времени работы пылесоса (например, записью видео, в котором продемонстрировано время работы пылесоса). Если вы сможете предоставить достаточные доказательства нарушения продавцом условий контракта, вы имеете право на возврат пылесоса и возврат денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене товара или возврате денежных средств.