Почему мой телефон вызвал проблемы: отзыв на Авито о недостатках и отсутствии ответа от продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации. Если у вас есть доказательства того, что приобретенный вами телефон имеет недостатки и не соответствует заявленным характеристикам, вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Если продавец не откликается на ваши требования или отказывается выполнять их, вы можете обратиться в защиту прав потребителей в органы государственного контроля за качеством и безопасностью товаров и услуг, где вам помогут разрешить конфликт между вами и продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, квитанция об оплате товара или другие документы, подтверждающие факт покупки телефона у данного продавца.
2. Адрес и имя продавца, а также переписка с ним о проблеме с товаром.
3. Описание обнаруженных дефектов телефона и любые другие доказательства, подтверждающие их наличие.
4. Объявление с Avito, если это возможно.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный или качественный эквивалент. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя. При этом необходимо иметь в виду, что сроки предъявления претензий ограничены и составляют не более 2 лет со дня покупки товара, а также что в случае принятия решения о возмещении убытков, необходимо иметь возможность предоставить суду доказательства причиненного ущерба и его размера.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.