Почему магазин отказывается вернуть платье, купленное 4 дня назад в отличном состоянии без чека.

Добрый день. Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если не указан иной срок. В данном случае, если покупательница приобрела платье 4 дня назад и оно находится в надлежащем состоянии, то она может вернуть его в магазин в течение указанных 14 дней. Отсутствие товарного чека не является препятствием для возврата товара, однако может затруднить процедуру. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием выдать копию товарного чека или подтверждение покупки, чтобы доказать факт приобретения и условия, определенные продавцом. Если магазин отказывается вернуть платеж другим способом, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации вам следует предоставить в магазин копию кассового чека, который подтверждает факт покупки и ее дату, также желательно сохранить все другие документы (например, этикетку, упаковку и т.п.), чтобы подтвердить, что платье не носилось и находится в идеальном состоянии.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» у Вас есть законное право на обмен либо возврат товара на протяжении 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по качеству, форме, габаритам, цвету или другим причинам. Даже если магазин наложил на себя такие ограничения, они не могут противоречить закону и заведомо ограничивать ваше право на возврат товара. Если магазин отказывается исполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на реализацию требований в случае продажи товара ненадлежащего качества или с недостатками.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества или существенного недостатка.

Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя на реализацию требований в случае продажи товара ненадлежащего качества.