Почему магазин отказывается вернуть деньги за стиральную машину после ее поломки?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в срок до 14 дней с момента его покупки, потребитель вправе обменять его на аналогичный либо вернуть продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в данном конкретном случае прошло уже более 14 дней с момента покупки товара и, соответственно, право на обмен или возврат товара утрачено. На основании изложенного, возврат денежных средств может быть отказан.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить акты приема-передачи стиральной машины, экспертную оценку ее состояния, договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения машины. Также может потребоваться предоставить свидетельские показания или другие доказательства, если они у вас имеются. Необходимо учитывать, что термины решения данного вопроса зависят от ответа магазина на претензию покупателя, а также от исковых требований, предъявляемых в суде.

Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при продаже некачественного товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен некачественного товара на аналогичный или существенно эквивалентный товар либо на товар другой марки (если продавец не исправил недостатки товара в разумный срок), статья 20 "О защите прав потребителей" в части права потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат товара надлежащего качества при отказе от товара до его передачи и в течение семи дней со дня его получения.