Как обменять стиральную машину из-за поломки кранштейна двери

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака у товара, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар той же марки и модели в течение 14 дней со дня покупки, если брак не был вызван нарушением правил эксплуатации потребителем.

Для обмена товара на аналогичный необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предъявить кассовый чек и заявить о выявленном браке. Магазин вправе провести экспертизу товара, чтобы установить наличие брака и причину его возникновения. В случае подтверждения брака, магазин обменяет товар на аналогичный.

С уважением,

юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в магазин, в котором была приобретена стиральная машина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другой подтверждающий документ, который установит факт приобретения стиральной машины и ее стоимость;

2. Документ, подтверждающий обнаружение недостатка в товаре (например, фотографии или видео на котором виден сломанный кранштейн);

3. Заявление в магазин, с просьбой об обмене товара на аналогичный;

4. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.

При обнаружении недостатков в товаре в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обратиться в магазин с требованием вернуть потраченные на товар деньги, обменять товар на аналогичный или существенно отличающийся от него товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Если Вы обнаружили недостатки в товаре через 2 дня после покупки, то у Вас есть право обменять товар на аналогичный в магазине.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае непоставки товара, передачи товара ненадлежащего качества или иного нарушения условий договора.