Что делать, если продавец-консультант обманул и не хотят обменять стиральную машину?

Если продавец консультант действительно предоставил заведомо ложную информацию о характеристиках стиральной машины, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и индивидуального сервиса. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу или руководству магазина для решения проблемы в рамках добровольного обмена товара или возврата денежных средств. Если добровольное соглашение не удастся достигнуть, можно обратиться в службу защиты прав потребителей или обратиться в суд. Необходимо иметь доказательства того, что продавец предоставил заведомо ложную информацию о характеристиках товара при продаже.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, подписанный Вами и продавцом консультантом.

2. Кассовый чек или квитанция об оплате стиральной машины.

3. Лист Вашего требования о возврате товара или обмене (можно составить на основании статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

4. Доказательства того, что продавец консультант дал заведомо ложную информацию о характеристиках машины при её продаже (например, свидетельские показания, запись разговора).

5. Переписка с продавцом консультантом, где он отказывается обменять стиральную машину.

После предоставления этих документов и информации, Вы можете обратиться к продавцу с претензией и требованием обмена стиральной машины. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, то воспользуйтесь механизмом защиты прав потребителя, в том числе обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 14. Защита прав потребителей. Статья 18. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. Статья 29. Гарантийные обязательства продавца. Статья 1102. Обязательства продавца при продаже товара. Статья 1206. Основания отказа в принятии к учету, замене, возврате товара надлежащего качества. Статья 1282. Правила купли-продажи общего имущества.