Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за стиральную машину вместо исправления поломки?

Здравствуйте, Олег. Согласно законодательству РФ, продавец не несет ответственности за скрытые дефекты, о которых ему не было известно на момент продажи. Однако, если продавец информировал покупателя о каких-то недостатках или дефектах стиральной машины, то продавец может нести ответственность перед покупателем. В случае, если Вы не открывали обязательства гарантийным документом, Вы можете попросить покупателя предоставить Вам заключение о наличии дефекта в машине от сервисного центра. Если дефект действительно присутствует и был скрыт при продаже, то Вы можете вернуть деньги за машину или произвести ремонт её в присутствии покупателя. Если же дефект отсутствует и покупатель требует вернуть деньги без основания, то Вы можете отказать ему в этом и предложить рассматривать возможность разрешения спора в судебном порядке.

Для решения данного вопроса будут полезны следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, заключенный между продавцом и покупателем. Этот документ должен содержать информацию о цене, сроках и условиях оплаты, а также другие существенные условия сделки.

2. Документы, подтверждающие состояние машины на момент ее продажи. Если продавец составлял акт приема-передачи, в котором отражалось состояние машины, то эти документы будут полезны в случае спора.

3. Сообщения и переписка между продавцом и покупателем, касающиеся условий сделки, а также общение по поводу возврата денег и возврата машины.

4. Любые другие доказательства, которые могут выступить в пользу продавца, включая свидетельские показания и экспертные заключения.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и предложить стратегию дальнейших действий продавцу.

Статья 478 ГК РФ "О порядке покупки-продажи"
Статья 475 ГК РФ "Сторона, не исполнившая обязательство, должна возместить другой стороне причиненные убытки."
Статья 497 ГК РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара."
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Недействительность условий договора купли-продажи, противоречащих настоящему Закону."