Почему магазин не вскрыл планшет в присутствии покупателя: проблема с зарядкой и гарантия

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены непригодного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы, в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока годности.

В данном случае, потребитель приобрел товар, который через три недели использования перестал работать. Таким образом, продавец обязан был заменить товар или вернуть денежную сумму. Если же продавец отправил товар на ремонт, то он должен сам определить, что с этим товаром не так и нести ответственность за качество предоставленного ремонта.

Если с ремонтной мастерской возникли разногласия по поводу наличия существенного недостатка товара и виновности покупателя, то продавец обязан доказать вину покупателя и предоставить все необходимые документы, подтверждающие свою позицию.

В данной ситуации, если продавец не в состоянии доказать, что покупатель испортил товар своей виной, то продавец обязан заменить товар или вернуть денежную сумму, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или его копию, подтверждающую покупку планшета в магазине.

2. Гарантийный талон, который могут быть выдан в магазине при покупке смартфона и устройств схожей категории. Если у вас не получилось получить гарантийный талон, магазин должен выдать вам подтверждение гарантийного обслуживания в свободной форме.

3. Документы, подтверждающие отправку планшета на гарантийный ремонт, такие как накладная для перевозки или документы о принятии устройства на ремонт.

4. Письменное уведомление от магазина или ремонтной мастерской о том, что ваш планшет не может быть отремонтирован в рамках гарантии по причине вины потребителя.

5. Расшифровку терминов, указанных в документах, если они не совпадают с пониманием потребителем в связи со спецификой заявленных проблем.

На основании предоставленных документов юрист сможет проанализировать ситуацию и дать юридическую оценку действий сторон, а также определить возможности для защиты ваших прав потребителя и требования компенсации ущерба, если таковые имеются.

Статьи 18–20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которые регулируют отношения между продавцами и потребителями в случае продажи товаров ненадлежащего качества, а также статьи 472 и 481 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), которые устанавливают правила заключения договора купли-продажи и права и обязанности продавца и покупателя при его исполнении.