Как вернуть деньги за планшет: опыт обращения в магазин Евросеть по поводу неисправности и ремонта

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, замену товара или возврат денежных средств в соответствии со своим выбором (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае потребитель обратился в сервисный центр по гарантии на устранение дефекта, однако после выполнения ремонта дефект повторился. После направления претензии на возврат денежных средств, продавец не предоставил доказательств, подтверждающих отсутствие дефекта в товаре. Поэтому потребитель имеет основание на требование возврата денежных средств за товар, и в случае отказа продавца, принять меры защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета с указанием его основных характеристик и цены.

2. Акт выполненных работ, предоставленный при получении планшета из ремонта, в котором должны быть указаны произведенные действия и стоимость.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт покупки данного планшета, его ремонт и отказ от продавца исправить его недостатки.

4. Претензия, направленная в адрес продавца с указанием полного описания выявленного дефекта, даты обращения по данному вопросу и требования возврата денежных средств.

5. Ответ продавца на предъявленную претензию с указанием мотивировки его отказа удовлетворить требование покупателя.

6. Скан-копии всех переписок с продавцом, показывающие попытки решить вопрос мирным путем.

Если продавец отказывается вернуть деньги, то возможны юридические меры принудительного исполнения данного обязательства через суд. Для этого понадобятся обращение в суд и набор соответствующих доказательств. Но прежде чем обращаться в суд, рекомендуется обратиться к адвокату для получения юридической консультации и оценки шансов на успешное решение данного вопроса в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи планшета, заключенный с салоном Евросеть. 2. Акт выполненных работ по ремонту планшета (в случае, если такой был выдан). 3. Письменная претензия о возврате денежных средств, написанная 31.07.2014 года. 4. Ответ, полученный 08.08.2014 года, с указанием причины отказа в возврате денежных средств и заключением сервисного центра. 5. Подтверждение фактического сдачи планшета в ремонт (возможно, квитанция об изъятии устройства на ремонт).

Однако, прежде чем приступать к дальнейшим действиям, стоит рекомендовать обратиться к представителям юридической консультации с целью получения профессиональных рекомендаций.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 471 и 472; Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 и 25.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на устранение недостатков товара; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; Статья 476 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар цены.