Отзывы о заказе букета: отказ за 4 дня до доставки и возврат части суммы

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при отказе потребителя от оплаченного товара, продавец может удержать сумму, соответствующую фактически понесенным расходам на доставку товара и его подготовку к отправке. К тому же, в случае с букетом цветов, возможно, в заказ было включено определенное количество цветов, которые уже были заказаны у поставщика и, в связи с отказом, могут остаться не занятыми, что приведет к потерям продавца. Поэтому, вероятнее всего, возврат средств был произведен по причине понесенных расходов и убытков продавца.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Договор купли-продажи/услуги, который был заключен между заказчиком и продавцом/исполнителем. Из данного договора должны быть ясны условия отмены заказа и возможности возврата денежных средств.

2. Доказательства того, что заказчик своевременно отменил заказ. Для этого могут потребоваться письменные уведомления, электронные сообщения или записи разговоров с продавцом/исполнителем.

3. Документы, подтверждающие стоимость доставки и маржинальность товара/услуги. Это может быть выписка из прайс-листа или сметы и счета, выставленные продавцом/исполнителем.

На основании предоставленной документации возможно будет определить законность удержания со стороны продавца/исполнителя части денежных средств и принять соответствующие меры по возврату оставшейся суммы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец (исполнитель) обязан принимать меры к возврату потребителю уплаченной за товар (выполненные работы, оказанные услуги) денежной суммы" Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "При возврате потребителем товара надлежащего качества продавец (исполнитель) возвращает ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца (исполнителя) на доставку возвращенного товара" Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств"