Опыт неудачной доставки букета: грубость курьера, отсутствие текста в открытке и как решить проблему

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации, вы можете обратиться к организации через жалобную книгу, которая должна находиться в офисе компании. Также, вы можете направить жалобу по электронной почте организации или обратиться в Роспотребнадзор, если речь идет о Салоне красоты. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, вам необходимо собрать доказательства нарушения, например, сохранить письма с ответами, фотографии, чеки и прочие документы, которые могут быть использованы в качестве материала при подаче жалобы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сохраненные копии сообщений соц.сети, где был заказан букет и указан диапазон времени доставки;
2. Документ, подтверждающий оплату за заказанный букет;
3. Документ, подтверждающий получение букета с нарушением времени доставки и нарушением условий заказа;
4. Запись разговора с курьером, предоставленная на звукозапись (если она была сделана);
5. Сохраненные копии переписки с менеджером салона, где была выявлена ошибка и сделано извинение;
6. Сохраненные копии переписки или письменного обращения в салон с описанием недостатков купленной открытки и требованием принять меры по ее замене или возмещению стоимости.

Для обращения в органы защиты прав потребителей необходимо предоставить доказательства того, что были нарушены права потребителя, и документы, подтверждающие факты недостатков услуги. Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд.

Как юрист, я обращаю внимание на следующие статьи закона:

Статья 14 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право на качественные услуги или товары.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право на своевременное исполнение услуг или передачу товаров.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право на обращение в государственные органы и организации, защищающие права потребителей, в случае нарушения прав потребителей.