Отзыв о покупке телефона в Билайн: проверка качества, сколы и претензии.

Здравствуйте. Отвечая на вопрос, я могу сообщить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки. Под существенными недостатками понимаются такие недостатки, которые делают товар непригодным для его принципиального использования либо существенно уменьшают возможность его использования по назначению.

В данном случае, если Вы обнаружили сколы на телефоне, который был Вам возвращен после проверки качества, то это может рассматриваться как существенный недостаток товара. В такой ситуации, Вы можете потребовать замены телефона на новый или вернуть деньги, если замена невозможна. Если продавец отказывается, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд соответствующей юрисдикции для защиты своих прав в качестве потребителя.

Также стоит учесть, что в соответствии с законодательством потребитель может предъявлять требования о замене товара или возврате денег в течение двух лет с момента передачи товара.

Для решения данного вопроса важным является наличие следующих документов: 1) Акт проверки качества телефона, составленный на 8 день после покупки; 2) Документ, подтверждающий дату возврата телефона со сколами; 3) Претензия, направленная в Билайн с описанием претензий и требований к продавцу; 4) Документы, подтверждающие оплату телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке товара были выявлены его недостатки, то покупатель вправе обменять товар на новый или вернуть деньги. При этом, товар должен быть неиспользованным, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих покупку товара.

В случае отказа продавца заменить товар или вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на новый. В данной ситуации рекомендуется обратиться в головной офис Билайн и решить вопрос в досудебном порядке.

Статья 482 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор купли-продажи", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Права потребителя при обмене товаров надлежащего качества" и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Право потребителя на возмещение убытков" могут быть применены для решения данного вопроса.