Отзыв о покупке телефона: проверка показала его рабочим, однако продавец не готов вернуть деньги

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки при условии, что указанный товар имеет недостатки, которые не были устранены продавцом в установленный законодательством срок. Однако, если при проверке товара недостатков не обнаружено, продавец вправе отказаться от возврата денежных средств. Потребитель может обратиться в орган защиты прав потребителей для разрешения спора с продавцом.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы, если они были сохранены:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона.

2. Документ, подтверждающий отдачу телефона на проверку, такой как квитанция, выданная при передаче устройства на гарантийный ремонт.

3. Справка или акт, выданный сервисным центром, подтверждающий отсутствие дефектов и работоспособность телефона после проверки.

4. Документы, подтверждающие попытки решить вопрос с продавцом, например, переписка по электронной почте или мессенджерам, записи телефонных разговоров, протоколы переговоров.

5. Копии документов, подтверждающих оплату товара, банковские выписки и т.д.

На основании этих документов можно составить претензию к продавцу, требуя возврата денежных средств в силу нарушения им условий договора купли-продажи, а при необходимости обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств, включая возврат денежных средств; - глава 30 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор купли-продажи товара, в том числе права потребителя на возврат денег при приобретении товара ненадлежащего качества.