Как купить телефон в Связном: проверка качества, обмен и претензии | Решение проблем при покупке

Да, Вы можете предъявить претензию продавцу и требовать замены телефона или возмещения ущерба, вызванного недоброкачественным товаром, если в течение гарантийного срока на предоставленный вам телефон был обнаружен существенный недостаток. Вы можете осуществлять свои права как потребитель в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Для воздействия на продавца Вы можете использовать следующие меры: - предъявить претензию в письменном виде с уведомлением о вручении или через суд; - обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя; - обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения ущерба, вызванного недоброкачественным товаром. Но сначала следует обратиться в магазин и попросить предоставить другой телефон или возместить стоимость недоброкачественного товара.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку телефона в Связном;
2. Документ с заключением проверки качества телефона;
3. Документ, подтверждающий оставление телефона для обмена (например, квитанция об оставлении телефона на проверку в магазине);
4. Претензия на невыполнение обязательств продавцом (может быть оформлена в произвольной форме).

Чтобы решить вопрос с возвратом телефона или его заменой, Вам необходимо обратиться в магазин Связной и заявить о своей претензии. Если продавец не принимает меры для устранения существенного недостатка в установленный законом срок (7 дней), Вы можете обратиться в органы государственной власти, на которых возложена защита прав потребителей, или подать иск в суд. Также можно обратиться к представителям групп потребителей или соответствующих ассоциаций.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.

Заявление претензии потребителем является обязательным условием для дальнейшего предъявления иска в судебном порядке. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, если продавец не исполняет свои обязательства по возврату товара.