Как избежать проблем при покупке телефона в интернет-магазине: проверка качества и возврат товара

Согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен поставить покупателя в известность о качестве товара, а также предоставить ему возможность проверить качество товара перед приобретением. Если же покупатель не в состоянии проверить товар до оплаты, он может прекратить договор и вернуть товар продавцу в течение 7 дней после получения.

Если покупателю был отправлен старый подержанный телефон вместо нового, это может рассматриваться как нарушение договора купли-продажи товара. В данной ситуации покупатель может потребовать замены товара на новый или вернуть деньги за покупку. Если почта отказывается принять возврат товара, покупатель может обратиться в судебные органы. В любом случае, покупатель имеет право на защиту своих прав и интересов в этой ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы и действия:

1. Копию заказа на покупку телефона, который был сделан через интернет-магазин, содержащую информацию о цене товара и условиях покупки.

2. Копию документа, подтверждающего полную оплату стоимости телефона.

3. Копию документа, подтверждающего получение посылки на почте России.

4. При наличии - копию корреспонденции между покупателем и продавцом (электронная переписка, чата, телефонных звонков и т.д.), где были уточнены условия покупки, заявлена претензия о получении старого подержанного товара.

5. Заявление на почте России о возврате товара в силу его ненадлежащего качества, которое хорошо прослеживается на основании уже имеющейся информации.

6. При наличии - экспертное заключение об оценке качества и состояния полученного товара, обязательно подписанное компетентным специалистом и заверенное печатью.

7. Возможно, потребуются дополнительные документы и материалы, чтобы полностью описать ситуацию и доказать ненадлежащее качество полученного товара.

В любом случае, в соответствии с законодательством РФ о потребительской защите покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, а в случае ненадлежащего качества -о возврате товара в течение 7 дней. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя предоплату за товар, у которого есть признаки ненадлежащего качества.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товаров".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре".

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара и возмещение убытков".