Отслеживайте свой ремонтированный телефон онлайн - сервисный центр сообщает о готовности

Здравствуйте. Если у вас возникли проблемы с телефоном, который находится в гарантийном сроке, вам необходимо обращаться к продавцу, на условиях гарантийного обслуживания. В данном случае, продавцом является магазин, где был приобретен телефон. Если вы уже обратились в сервисный центр, и на сайте отслеживания написано, что телефон уже отремонтирован и отправлен в магазин, то вам необходимо обратиться в магазин и запросить у них информацию о том, когда они получат ваш телефон и смогут его вам вернуть. Также, вам необходимо обратить внимание на то, что гарантийный срок заканчивается в январе 2018 года, поэтому вам нужно уложиться в гарантийный срок. Если магазин не выполняет своих обязательств по гарантийному обслуживанию, вам могут понадобиться услуги юриста в целях защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующая документация:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).

2. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.

3. Талон гарантийного обслуживания, который был выдан вместе с телефоном при покупке.

4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и передачи телефона на ремонт (счет-фактуру либо накладную).

5. Документ, подтверждающий факт ремонта телефона.

6. Корреспонденцию, включающую электронные письма или записи телефонных звонков, которые Вы вели с магазином или сервисным центром, где описывалось состояние телефона и его текущее положение.

Рекомендую обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, с указанием всех вышеперечисленных документов и запросом о текущем статусе ремонта телефона. Если в течение разумного времени Ваш вопрос не будет решен, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какие права были нарушены. Если гарантийный ремонт не был выполнен правильно или в установленный срок, то это может нарушать статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей". Также, если в магазине отказываются решать вопрос и возвращать деньги за неисправный товар, то это может быть нарушение статей 25 и 26.1 этого же закона.