Отслеживайте статус заказа и получите свой товар: советы для покупателей

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать товар покупателю в установленные договором сроки. Если статус заказа уже на протяжении 6 месяцев не изменился на "доставляется" или "доставлен", Вы имеете право потребовать от продавца возврата денежных средств за не полученный товар. Обратитесь к продавцу с просьбой об отмене заказа и возврате денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо направить ему претензию. В случае неполучения ответа на претензию в установленный законодательством срок (месяц), можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанция или счет-фактура на оплату товара, которую вы получили при совершении покупки.
2. Подтверждение заказа (например, письмо или договор) с указанием даты и способа доставки товара.
3. Данные о продавце или поставщике товара (наименование компании, адрес, контактные данные).
4. Вся корреспонденция с продавцом или поставщиком товара (электронные письма, переписки в мессенджерах и т.д.), в которой вы указывали свой запрос на получение товара, а также ответы, которые вам пришли.

После сбора всех необходимых документов, вы можете связаться с продавцом или поставщиком товара и попробовать решить этот вопрос мирным способом. Если это не удастся, то вы можете обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи 437 и 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.