Сервисный центр сообщает о варнинге и возврате телефона: обновление не регламентировано

Судя по описанию ситуации, вероятно речь идет о том, что сервисный центр предостерег клиента в отношении несанкционированного (не утвержденного производителем) обновления операционной системы или программного обеспечения на телефоне. В таком случае, вероятно были сделаны определенные действия из стороны пользователя или третьих лиц, не уполномоченных производителем или продавцом, что могло нарушить гарантийные условия или условия сервисного обслуживания телефона.

Для ответа на вопрос о том, что означает сообщение "ПОПЫТКА НЕРЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ обновления", необходимо иметь подробную информацию о том, какие именно действия были предприняты при обновлении телефона, и чем руководствовался сервисный центр при выполнении данных действий.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор на оказание услуг между клиентом и сервисным центром. 2. Уведомление об обновлении программного обеспечения и условиях его проведения. 3. Акт выполненных работ, содержащий информацию о действиях, которые были выполнены при обновлении телефона, и об их результате. 4. Фотографии или видеозаписи телефона до и после проведенных работ.

Если клиент при сдаче телефона подписал какие-либо документы, то их также следует учесть при рассмотрении вопроса.

Более подробную информацию о необходимости документов и процессе их получения можно получить у юриста или в организации потребителей.

Для данного случая применимы следующие статьи закона:

• Статья 14.1. Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на качественное и безопасное обслуживание;
• Статья 12.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях, касающаяся ответственности юридических лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей.