Возврат денег за отмененный авиарейс: как получить компенсацию и оформить неустойку

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиаперевозчик должен доставить пассажиров и их багаж в пункт назначения в указанный при бронировании рейса срок. В случае нарушения срока доставки пассажиров, пассажиры вправе требовать от авиаперевозчика выплаты неустойки в размере 25 процентов от стоимости перевозки.

В данном случае, если пассажир не получил ответа на свой запрос о возврате денег после предъявления претензии, иск о взыскании неустойки может быть предъявлен в суд. Размер неустойки будет составлять 25% от стоимости обратного перелета, указанного в билете.

Однако, следует обратить внимание, что возмещение убытков, таких как затраты на проживание, питание, невозможность выполнения плановых дел, не включаются в состав неустойки и могут быть предъявлены отдельно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию бронирования авиабилетов, которая подтверждает, что билеты были куплены в одном заказе.
2. Сообщение от авиакомпании об отмене обратного рейса и их предложения по возврату денег или выдачи сертификата.
3. Копию претензии, отправленной в авиакомпанию с запросом на возврат денег, и доказательства ее вручения.

Относительно вопроса о возможности взыскания неустойки за нарушение срока доставки пассажиров согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, следует отметить, что данная статья регулирует ответственность авиаперевозчика за задержку, отмену или перенос рейсов, которые не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

В данной ситуации, отмена рейса авиакомпанией является именно форс-мажорным обстоятельством, вызванным пандемией COVID-19, поэтому взыскание неустойки по статье 120 Воздушного кодекса РФ не применимо. Тем не менее, возможно обратиться в суд с иском о возврате денег за неисполнение договора перевозки, если претензия не была удовлетворена.

Поэтому, рекомендуется продолжать вести переговоры с авиакомпанией и использовать все возможные механизмы урегулирования споров до обращения в суд.

Для решения такого вопроса следует обратиться к документам, подтверждающим покупку авиабилетов и согласие на условия перевозки, которые могут быть указаны на билетах, на сайте авиакомпании или в договоре-оферте.

В данном случае, если авиакомпания отменила обратный рейс и сама предложила возврат денег, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета в течение 7 дней.

Если авиакомпания не выполнила обязательства по возврату денег в срок, то пассажир имеет право требовать выплаты неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки (ст. 394 ГК РФ). В данной ситуации, можно обратиться на основании ст. 120 Воздушного кодекса РФ, который устанавливает ответственность авиаперевозчика за нарушение сроков доставки пассажиров. Сумма неустойки по данной статье устанавливается договором или тарифом на услуги авиаперевозки.

Стоит отметить, что перед обращением в суд для взыскания неустойки, следует попытаться решить спор мирным путем, в том числе через претензионный порядок. Если решение не будет найдено, Вы можете обратиться в суд для взыскания требований.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 781 Гражданского кодекса РФ ("Договор перевозки пассажира и багажа").
2. Статья 779 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность перевозчиков за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажиров и багажа").
3. Статья 120 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Взыскание неустойки за нарушение срока исполнения обязательств").

Исходя из этого, если авиакомпания не выполнила обязательства по доставке пассажиров и не предоставила им возможность осуществить перелет, то пассажиры имеют право потребовать компенсации за свои расходы и убытки. В данном случае, взыскание неустойки по статье 120 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" может быть возможным. Сумма неустойки может быть определена в размере 1/150 от стоимости авиабилета за каждый день просрочки, но не более 30 процентов от общей стоимости билета.

Статья 120 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" применима к данному случаю.

Для взыскания неустойки необходимо доказать нарушение срока доставки пассажиров авиакомпанией и что данное нарушение повлекло за собой неустойку. Если будет доказан факт нарушения, то суд может применить неустойку в размере 1/1500 от стоимости билета за каждый день просрочки.