Отмена тура в Турцию из-за COVID-19: как вернуть деньги за бронирование?

Здравствуйте,

Право на возврат денежных средств в случае отмены туристического пакета и/или бронирования регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, если отмена туристического пакета произошла не по вине потребителя, то турист имеет право потребовать возврата денежных средств в полном объеме (статья 23). Однако, необходимо учитывать условия договора с туроператором, в которых может быть предусмотрен штраф за отмену туристического пакета. Также, если источником отмены является угроза здоровью и жизни, то потребитель имеет право на возврат денежных средств без применения штрафных санкций (статья 28).

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора на оказание туристических услуг, который был заключен между туристическим агентством и клиентом, а также с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Если условия договора предусматривают возможность отмены бронирования и возврата денежных средств, то следует собрать необходимые документы (договор, чек об оплате, заявление на отмену бронирования и возврат денежных средств и пр.) и обратиться в туристическое агентство с соответствующим запросом. Если же условия договора не предусматривают возможность возврата денежных средств в данной ситуации, то клиенту следует обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу и возможному обжалованию решения туристического агентства в суде.

Статьи к применению в данном случае не указаны, поскольку подробной информации о составе договора, условиях бронирования тура и правах и обязанностях сторон указанной сделки не достаточно для формирования точного ответа на данный вопрос. Однако, если договор был заключен с туроператором, согласно статьям 437 и 779 Гражданского кодекса РФ, должно быть предусмотрено право потребителя отказаться от договора в любое время до начала исполнения обязательств со стороны туроператора. При этом возможна уплата штрафных санкций, согласованных в договоре, но размер которых не может превышать реального ущерба туроператору от отказа от услуг. Однако, для более точного ответа нужно знать условия конкретного договора и другие важные детали.