Бронирование тура в Великобританию и Францию: предоплата, визы, отмена и штрафы

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, при отказе от тура туристы обязаны выплатить туроператору неустойку в размере, указанном в договоре. Если договор не содержит условий о размере неустойки, тогда она определяется пропорционально затратам туроператора и упущенной выгоде. Кроме того, постановлением Правительства РФ от 18.01.2007 №11 "Об утверждении Правил продажи туристских услуг в Российской Федерации" установлен порядок расчета неустойки при отказе от тура. Если же туроператор не предоставил туристам информацию о размере неустойки или этот размер не был оговорен при заключении договора, то туристы имеют право отказаться от тура без выплаты неустойки. Поэтому в данном случае необходимо ознакомиться с условиями договора и определить, содержит ли он информацию о размере неустойки. Если информация не содержится, либо условия о размере неустойки не были оговорены, то туристы вправе отказаться от тура без выплаты неустойки.

Для решения данного вопроса, следует обратить внимание на условия договора между турфирмой и клиентом. Если условия договора предусматривают штраф за отмену тура, необходимо ознакомиться с размером штрафных санкций. Если условия договора не предусматривают штраф за отмену тура, то турфирма не вправе требовать от клиента оплаты штрафа. Также стоит обратить внимание на сроки, указанные в договоре, для подачи документов на визу. Если турфирма не уложилась в эти сроки и не смогла организовать получение виз, это может быть основанием для отмены договора без штрафных санкций. Кроме того, стоит уточнить у турфирмы, каким образом она расчетом за тур пришла к размеру штрафа в 60 тыс. рублей. Если это не оговорено в договоре, необходимо получить пояснения о порядке расчета размера штрафа.

Направленность вопроса на сумму штрафа наводит на мысль о договоре на оказание туристических услуг. Ответственность сторон и размеры возможных штрафов за отказ от туристических услуг должны быть регулированы договором между туристом и туристической фирмой. Однако, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", статьи 14.8-14.11, при отказе потребителя (в данном случае - туриста) от оказания услуг не позднее чем за семь дней до их оказания, предприниматель обязан вернуть ему уплаченную стоимость этих услуг за исключением расходов, понесенных предпринимателем в связи с подготовкой к исполнению договора. Размер возможных расходов должен быть определен договором между сторонами. Если данное положение не учтено в договоре либо штраф на его основе превышает установленный Законом размер, потребителю следует обратиться в органы защиты прав потребителей.