Отмена тура в Турцию: как вернуть деньги и защитить свои права? Советы Роспотребнадзора и юристов.

Добрый день, в данной ситуации следует обратиться к условиям договора, заключенного между туристом и туристическим агентством. Если агентство не исполнило свои обязательства по предоставлению тура, то турист вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за тур. Если туристическое агентство не вернуло деньги в течение установленного срока, то турист может обратиться в суд за защитой своих прав. В случае вынесения решения в пользу потребителя, компенсация затрат на адвоката может быть взыскана со стороны нарушителя. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в другие организации, защищающие права потребителей, для получения дополнительной консультации и помощи.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия договора о покупке тура.
2. Претензия на организатора тура со всеми необходимыми деталями и требованиями.
3. Доказательства того, что туры были аннулированы и не были предоставлены (например, электронные письма, смс сообщения, записи телефонных разговоров).
4. Документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг.
5. Вся корреспонденция с агентством по данному вопросу.

Рекомендуется также обратиться к профессиональному юристу, чтобы получить консультацию по данной ситуации и оценить вероятность успешного исхода дела в суде, а также затраты на услуги адвоката.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 18 - право потребителя на получение товара (услуги) надлежащего качества, статья 20 - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (услуги), статья 29 - обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, статья 32 - право на возмещение убытков, вызванных нарушением прав потребителей. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации об исполнении обязательств и возмещении убытков.