Отзывы о турагентстве: полная оплата, отсутствие договора, отказ и возврат средств

Согласно статье 724 Гражданского кодекса Российской Федерации, если между туристом и туристическим агентством не был заключен договор, то туроператор, как принимающая сторона, при получении предоплаты должен был выдать тур-ваучер и заключить договор в письменной форме не позднее чем за семь дней до начала тура. Если туроператор не соблюдал сроки, то турист имеет право отказаться от тура и потребовать возврата предоплаты без удержания комиссии tурагентства.

Таким образом, возврат денежных средств должен был производиться без удержания комиссии на карту, если в договоре не было указано другое условие. Удержание комиссии было правомерным только в случае, если в договоре было прописано условие об удержании данной комиссии.

Если условием удержания комиссии не было предусмотрено в договоре, то удержанные 2 % могут быть возвращены через досудебный порядок либо через суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция об оплате тура по безналичному расчету.

2. Скриншоты страниц сайта туристического агентства, где указывались параметры выбранного тура.

3. Документы, подтверждающие отказ от тура.

4. Документы, подтверждающие возврат денежных средств наличными.

5. Договор, если он был заключен между туристом и туроператором или туристическим агентством.

Что касается вопроса о правомерности удержания 2%, то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предоставляется право предпринимателям удерживать определенные денежные суммы при невыполнении обязательств по договору. Однако, если в договоре между туристом и туроператором или туристическим агентством не было указано о возможном удержании такой суммы, то турист может обратиться в суд с требованием ее возврата.

Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор простого товарищества" (в части, касающейся договора между клиентом и турагентом), статья 433 ГК РФ "Права и обязанности туриста", статья 434 ГК РФ "Права и обязанности туроператора", статья 481 ГК РФ "Расторжение обязательственного договора по инициативе одной из сторон", статья 387 ГК РФ "Порядок возврата денежных средств при расторжении договора" и статья 810 ГК РФ "Порядок удержания денежных средств" (в части, касающейся удержания 2% при возврате денежных средств).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Уведомление от туроператора о подтверждении или отказе от подтверждения брони мест на выбранный тур; - Договор на оказание туристических услуг, если таковой был составлен, или иные документы, подтверждающие оплату тура и условия его проведения; - Документы, подтверждающие причину отмены тура.

Согласно законодательству РФ, денежные средства при возврате за оказанные туристические услуги возвращаются тем способом, который был использован для их оплаты. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то и возврат должен осуществляться по этому же способу.

Относительно удержания 2% за снятие денежных средств со счета, в данном случае необходимо проверить условия, действующие на счете, который был использован для оплаты тура. Если такие условия были установлены банком, то удержание может быть правомерным. Однако, если таких условий не было, то удержание является неправомерным.

Для возврата удержанных 2%, рекомендуется обратиться в турагенство с просьбой о возврате денежных средств. Если турагенство не согласно на возврат, можно обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты тура по безналичному расчету (квитанция об оплате или выписка из банка).

2. Если имелись переписки или электронная почта между вами и турагентством, содержащие условия договора и детали оплаты тура, то эти сообщения также стоит сохранить.

3. Документы, подтверждающие факт возврата денежных средств, например, квитанция об оформлении возврата или договор на возврат денежных средств.

4. Копия общих условий контракта, предоставляемых турагентством в рамках оказания своих услуг.

Однако, важно учитывать, что без заключения договора между вами и турагенством утвердить условия возврата средств становится затруднительным. Также стоит уточнить у турагентства причины удержания 2% от суммы, возврата в наличии. Если этот процент был утвержден наперед или заявлен в общих условиях контракта, то тогда такие действия турагенства будут законными. В противном случае, удержание данной суммы как неоправданного обогащения не является законным.

В любом случае, ситуация требует юридического анализа и консультации специалиста в области защиты прав потребителей.

• Статья 421 ГК РФ "Право на изменение и расторжение договора".
• Статья 474 ГК РФ "Правила возврата имущества при расторжении договора".
• Статья 781 ГК РФ "Порядок и сроки возврата денежных средств".
• Статья 821 ГК РФ "Обязанности банка при осуществлении банковских операций".
• Пункт 1 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2017 № 289-ФЗ "Об оказании туристических услуг".

Относительно возврата денежных средств, согласно статье 781 ГК РФ, денежные средства должны быть возвращены в ту же форме, что и были получены. Если плательщик оплатил тур по безналичному расчету, то и возврат должен быть произведен по безналичному расчету, на ту же карту.

В отношении удержания 2% суммы возврата, это не является законным, если нет согласия покупателя на удержание такой суммы при возврате средств. Согласно статье 821 ГК РФ и пункту 1 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2017 № 289-ФЗ "Об оказании туристических услуг", банк не имеет права удерживать денежные средства при их возврате без согласия клиента.

В данной ситуации можно обратиться в турагентство с претензией о возврате удержанной суммы. Если это не даст результата, то можно обратиться в судебные органы.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", Статьи 318-323 Гражданского кодекса Российской Федерации в части, относящейся к договорам возмездного оказания услуг и Статьи 477, 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, относящейся к возврату денежных средств.