Отмена чартерных билетов на Бодрум: как вернуть деньги у Агентства clickavia и решить проблему без PNR номера?

В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о туризме (далее – Закон) услуги по продаже билетов на воздушный транспорт, оказанные Агентством Clickavia, являются туристической услугой. В данном случае, Правилами прямого возврата денежных средств за авиабилеты, принятыми Пегас-Туристик, определено, что пассажир вправе обратиться с запросом на аннуляцию мест в бронировании в агентство, в котором оформлялся билет, либо напрямую к авиаперевозчику. При этом, как указано в оферте Clickavia, Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

В данном случае, запрет на авиасообщение с Турцией был объявлен после заключения договора на оказание туристических услуг, и является действием обстоятельств непреодолимой силы. При этом возможность обращения за возвратом напрямую в Пегас была предоставлена. Агентство Clickavia, в свою очередь, отказалось предоставить номер брони PNR, что препятствовало идентификации перевозки в а/к PegasFly, на что есть ссылка в правилах PegasFly о возможности обращения за возвратом напрямую к авиаперевозчику.

Таким образом, возможен возврат денежных средств за оказанную туристическую услугу в полном объеме, и возможно обращение в суд на основании невыполнения туристической услуги и расторжение договора по форс-мажору в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Билеты на рейс Москва - Бодрум в а/к Победа, билеты на рейс Bodrum - МОСКВА а/к PegasFly через агента Clickavia.ru.
2. Письмо от 10 июня 2021 года об отмене рейса DP961 с датой вылета 10.06.2021 по маршруту VKO – BJV и ответ компании Clickavia.ru на данное письмо.
3. Корреспонденция с агентством Clickavia.ru и перевозчиками Икар и Пегасфлай касающаяся возврата денежных средств.
4. Правила ПегасФлай о возможности обращения за возвратом напрямую в ПегасФлай по ссылке https://pegasfly.com/page/refund-invol, которая была приведена в одном из писем.
5. Договор-оферта с Clickavia.ru по ссылке https://www.clickavia.ru/documents/travelab_agreement.pdf, содержащий условия о проведении возврата средств, исключительно по поручению и за счет Поставщиков услуг.
6. Иные документы, подтверждающие факт отмены рейса и невозможность выполнить перевозку по независящим от пассажира причинам.

На основании указанных документов можно рассмотреть вопрос о возврате денежных средств за приобретенные билеты и определить, были ли нарушены права и интересы пассажира в процессе совершения перевозки. При необходимости можно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 451 ГК РФ - Форс-мажорные обстоятельства - Статья 786 ГК РФ - Договор перевозки - Статья 828 ГК РФ - Право пассажира на возврат билета - Статья 847 ГК РФ - Основания прекращения договора перевозки - Статья 155 ГК РФ - Сделки, совершенные при отсутствии основания или с нарушением требований закона или иных правовых актов, могут быть признаны недействительными.