Оплата авиабилетов онлайн на Clickavia.ru | Проблемы с возвратом денег и подтверждением невозможности полететь

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор должен возвратить денежные средства за услуги, которые не были предоставлены по вине туроператора. В данном случае, клиент заранее уведомил фирму Clickavia о невозможности полёта за три дня до даты вылета, а также предоставил все необходимые документы, подтверждающие причины невозможности полёта после выписки из больницы. Следовательно, ответы Clickavia о том, что они не смогут вернуть денежные средства в связи с отсутствием правомерности подтверждающих документов, не соответствуют действующему законодательству. В соответствии с законодательством РФ, предоставление документов, подтверждающих причины невозможности полёта, возможно в течение установленных законом сроков, не превышающих 10 дней с момента, когда клиент вынужден был отказаться от перевозки. Следовательно, клиент имел право предоставить все необходимые документы после выписки из больницы, и Clickavia обязана вернуть денежные средства за услуги, которые не были предоставлены по их вине.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг по онлайн бронированию авиабилета с Clickavia;
2. Сообщения и переписка со службой поддержки Clickavia, в том числе уведомление о невозможности полететь и просьба об аннуляции бронирования со ссылками на первоначальное письмо;
3. Отчет об оплаченных денежных средствах за бронирование авиабилетов;
4. Копия электронных билетов.

Правомерность ответа Clickavia зависит от соответствия его требованиям к законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьей 107 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на аннулирование бронирования и возврат оплаченной суммы в случае, если он уведомил перевозчика об отказе от перелета не менее чем за 24 часа до вылета. Если пассажир не уведомил перевозчика в указанный срок, то перевозчик не обязан выполнять возврат. Согласно ответа Clickavia, пассажир направил требование об аннулировании бронирования после истечения указанного срока, а также не предоставил соответствующих документов о болезни в установленный срок. В связи с этим, Clickavia отказала в выполнении возврата средств. Однако, в данном случае, пассажир предоставил документы, подтверждающие болезнь, но сделал это после истечения срока уведомления о невозможности полета. Таким образом, с точки зрения законодательства, Clickavia имела право отказать в выполнении возврата. Тем не менее, для урегулирования в данном случае конфликта возможно проведения переговоров между пассажиром и Clickavia с целью достижения соглашения о возврате средств.

Статья 108. Воздушный кодекс РФ.