Отказали в гарантийном ремонте пылесоса Samsung: что делать дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае поломки товара в период гарантии, продавец обязан исправить дефект или заменить товар. Если пылесос сгорел из-за проявления дефекта, который возник в период гарантии, то продавец не может отказать в ремонте или замене товара. В данном случае, если экспертиза показала, что основной причиной поломки является нарушение установленных норм эксплуатации, а именно наличие строительной пыли в моторном отсеке, продавец может отказать в ремонте товара по гарантии. Однако, для того чтобы утверждать об отсутствии гарантийного ремонта, продавец должен предоставить надлежащим образом оформленный акт экспертизы, установленный законом. В случае непредоставления акта экспертизы, покупатель имеет право потребовать у продавца повторной проверки пылесоса и предоставления подтверждающих документов о причинах поломки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: договор купли-продажи, гарантийный талон, акт экспертизы.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»