Отказ в возврате товара из-за царапины на корпусе: причина и неизвестное происхождение - информация от продавца

В данном случае, отказ в возврате товара сосредоточен на недостатке внешнего вида товара - царапине на корпусе. Чтобы решить вопрос, следует установить обстоятельства происхождения царапин. Если царапины возникли до момента покупки товара, то продавец несет ответственность за непокрытые недостатки товара. В таком случае, следует обращаться к статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на возврат товара в случае обнаружения недостатков или дефектов.

Однако, доказательство происхождения царапин до покупки может быть сложно. В такой ситуации, стороны могут обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы. Экспертное заключение может помочь определить, когда царапины появились и установить основание для решения вопроса о возврате товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой провести экспертизу или обратиться к юристу, чтобы узнать о дальнейших действиях и возможных правовых основаниях.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы:
1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи).
2. Фотографии или видеозаписи товара, сделанные при покупке для документирования его состояния.
3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с просьбой о рассмотрении вопроса о возврате товара.

Статьи применимые для решения данного вопроса:
1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара при обнаружении недостатков или дефектов.