Как гарантировать возврат денег на банковскую карту при возврате товара: советы для покупателей

В случае если продавец согласился вернуть товар, но не осуществил возврат денежных средств на карту, покупателю рекомендуется предпринять следующие действия:
1. Сделать запрос продавцу о причинах задержки возврата денег. Такой запрос рекомендуется делать письменно, через электронную почту или с использованием официального сервиса обратной связи на сайте продавца.
2. В случае отсутствия ответа или отрицательного ответа со стороны продавца, покупателю стоит обратиться в банк, выпустивший карту, и сообщить о произошедшем инциденте. Банк может провести внутреннюю проверку и помочь вернуть денежные средства на карту путем проведения чарджбэка.
3. В случае отказа банка или неполучения помощи, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор или в другие соответствующие органы надзора и контроля за соблюдением прав потребителей.

1. Копия документа, подтверждающего приобретение товара (чек, квитанция, счет и т.д.).
2. Копия документа, подтверждающего возврат товара (акт приема-передачи или иной акт, подтверждающий факт возврата товара).
3. Копия переписки с продавцом (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).
4. Копия документов, подтверждающих обращение в банк и/или органы надзора (письма, заявления и т.д.).

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
   2. Статья 812 Гражданского кодекса РФ.