Проблема при покупке ж.б банки сгущенного молока в магазине: отказ в обмене товара и возврате денег

В данной ситуации, ваши права как потребителя были нарушены. Согласно Закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей', вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае его дефектов. Также, продавец обязан обслуживать вас с уважением и не применять грубость. В связи с этим, вам следует предъявить претензию магазину в письменной форме и требовать обмен товара или возврат денег. Если магазин откажет вам в выполнении вашей просьбы, вам можно обратиться в организацию защиты прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам потребуется написать претензию в письменной форме, в которой указать детали покупки, описание дефектов товара, требования об обмене товара или возврате денег, а также приложить копию чека или другие доказательства покупки.

Статья 18.1 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества
Статья 25.1 - Права потребителя при предоставлении недоброкачественного товара
Статья 18.5 - Право потребителя на возмещение убытков или уменьшение покупной цены
Статья 14.4 - Основные правила обращения потребителей с претензиями