Гарантийные вопросы: ремонт и возмещение при покупке смесителей | Информация о возврате в магазин и экспертиза товара

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право возврата товара ненадлежащего качества в магазин в течение гарантийного срока, если обнаружены существенные недостатки. В вашем случае, треска и фонтан воды являются существенными недостатками смесителя. Вы можете обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный или вернуть деньги. При этом, так как смеситель был установлен сами, возможны возражения со стороны продавца. Однако, если вы докажете, что треск и фонтан воды возникли не из-за неправильной установки, а из-за дефекта самого товара, ваши права будут защищены. Возможно проведение экспертизы для установления причины недостатков. Возврат товара должен проводиться в разумный срок, согласованный с продавцом, обычно не более 7 дней.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: копия договора купли-продажи или кассовый чек, фотографии или видеозаписи смесителя с треском и фонтаном воды, письменное заявление продавцу о возврате товара

Статьи 18, 20, 21 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"