Отказ в гарантийном ремонте из-за отсутствия картера: правомерность действия официального дилера

Согласно п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" официальный дилер не может отказать в гарантийном ремонте, если не может предоставить доказательства того, что дефект был вызван несоблюдением правил эксплуатации товара потребителем. В данном случае отсутствие дополнительной опции (картера) не является причиной неисправности стартера, поэтому причины подобной неисправности предстоит установить сторонней экспертизой. Следовательно, отказ официального дилера не является правомерным, и основания для гарантийного ремонта стартера должны быть обеспечены.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у официального дилера.
2. Документы, подтверждающие наличие гарантийного обязательства (гарантийный талон, гарантийное письмо и т.д.).
3. Письменное обращение к официальному дилеру с требованием выполнения гарантийного ремонта или замены стартера и отказом от обвинений в нарушении условий эксплуатации товара.
4. Результаты экспертизы, проведенной заводом изготовителем.
5. Иные документы, необходимые для доказательства фактов дела.

Отказ официального дилера в гарантийном ремонте или замене стартера может быть основан только на законных основаниях, указанных в гарантийном талоне или других документах. Отсутствие защиты днища не является таким основанием, если это не было заявлено в описании гарантийных условий. Судьи могут признать отказ официального дилера не правомерным, если будет доказано, что причиной неисправности были скрытые производственные дефекты, а не ненадлежащее использование товара.

Статья 18. Замена и возврат товара надлежащего качества 6. Если устранение недостатков товара непосредственно не возможно или если устранение таких недостатков может привести к несоответствию товара требованиям безопасности, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере полной стоимости товара.

Соответственно, отказ официального дилера не является правомерным, и потребитель вправе потребовать замены стартера или возврата уплаченной за него суммы в полном размере.