Отказ официального дилера в гарантийном ремонте из-за превышения пробега до 100 000 км и повреждение лако-красочного покрытия - подробности и рекомендации

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара, в том числе и за свой счет. Однако гарантийный срок в данном случае не был исчерпан. Таким образом, если пробег на момент обращения не превышал 100 000 км, то отказ в гарантийном ремонте по причине превышения пробега в 100 000 км будет необоснованным. Рекомендуется обратиться к продавцу или изготовителю с требованием устранения недостатка товара в рамках гарантийного срока, при наличии документов, подтверждающих пробег на момент обращения. Если продавец или изготовитель продолжают отказывать в гарантийном ремонте, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, свидетельствующий о приобретении товара (автомобиля) у официального дилера.

2. Гарантийный талон, оформленный на имя покупателя автомобиля, подтверждающий гарантийное обязательство официального дилера.

3. Документы, свидетельствующие о соблюдении правил эксплуатации автомобиля (например, сервисная книжка), включая информацию о регулярном техническом обслуживании и проведенных ремонтах.

4. Фотографии поврежденных участков лако-красочного покрытия.

5. Документы, подтверждающие факт обращения в официальный дилер по поводу проблемы с лако-красочным покрытием.

6. Документы, подтверждающие фактический пробег на момент обращения в официальный дилер по поводу проблемы с лако-красочным покрытием.

7. Копия отказа официального дилера в гарантийном ремонте с указанием причин отказа.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара, не подлежащего замене в соответствии с условиями и сроками, установленными производителем или уполномоченной им организацией.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу о безвозмездном устранении обнаруженных при покупке недостатков товара.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного товара или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право на требование от продавца или изготовителя компенсации морального вреда, причиненного в связи с нарушением прав потребителя.