Отказ продавца в предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта: причина и последствия для покупателя

Если в гарантийном талоне действительно была указана информация о том, что на период ремонта аналогичный товар не предоставляется и покупатель это подтвердил своей подписью, то продавец вправе отказать в предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта. Однако, необходимо убедиться в том, что указанные условия действительно были оговорены в гарантийном талоне и что покупатель был ознакомлен с этой информацией перед покупкой товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию гарантийного талона или договора на покупку товара, где указаны условия гарантийного обслуживания. Также может понадобиться копия письменного требования, которое было отправлено продавцу. Если в гарантийном талоне или договоре прописано, что на период ремонта аналогичный товар не предоставляется, то продавец вправе отказаться от такого предоставления. Однако, если в документе этого нет, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта. Также можно подать жалобу на продавца в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель имеет право на получение от продавца полной и достоверной информации о товаре, его производителе (исполнителе), о цене и условиях приобретения товара, о порядке, условиях и сроках предъявления к нему требований, о сроке годности товара, о наличии гарантийного срока, гарантийных условий, а также на иные необходимые ему сведения о товаре, его качестве и безопасности."

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим изменением цены, если это возможно."

3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "Продавец при продаже товара обязан передать покупателю товар в соответствии с договором купли-продажи и оформить передачу товара путем передачи товара покупателю или по другому способу, предусмотренному договором."

4. Статья 12 Федерального закона "О гарантиях в Российской Федерации", которая гласит: "При наличии гарантийного обязательства продавец обязан предоставлять потребителю необходимую информацию о порядке, сроке и месте ремонта товара, а также о времени выдачи отремонтированного или замененного товара."

5. Статья 18 Федерального закона "О гарантиях в Российской Федерации", которая гласит: "При отсутствии возможности устранения недостатков товара в установленный срок потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим изменением цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы."