Отказ поставки товара и возврат денежных средств: права покупателя и ответственность продавца.

Указанный Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», поскольку товар не был доставлен в разумные сроки и не был доставлен на момент написания заявления. Соответственно, продавец должен вернуть клиенту денежную сумму, уплаченную им по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае отказа продавца удовлетворить заявленное требование, Потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, возмещении убытков, компенсации морального вреда и выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, а также о штрафе в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу Потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор розничной купли-продажи (заказ № 2002408909305 от 25.04.2020 г. на сумму 1706 руб. и заказ № 2002409077776 от 25.04.2020 г. на сумму 2614 руб.) с указанием вашего внутреннего номера заказа №107 от 25.04.2020 г.

2. Копия чеков от Яндекс.Кассы, подтверждающих оплату товара в размере 4320 рублей.

3. Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4. Возможно, письменные сообщения между потребителем и продавцом о выставлении требования о возврате денежных средств за не полученный товар.

5. Информация о порядке и сроках возврата товара, если таковая была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Если такой информации не было, то возможно потребуется доказательство того, что потребитель в течение трех месяцев с момента передачи товара проинформировал продавца о своем желании отказаться от него.

6. Документы, подтверждающие факт отказа потребителя от товара и требование о возврате денежных средств, а также ответ продавца на это требование.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в суде).