Отказ от товара: права покупателя и обязанности продавца

Возможно ли мне отказаться от товара после оформления заказа на сайте или по телефону? Обязан ли продавец предоставить мне обратную связь при моем отказе от товара? Является ли правомерным мой отказ от получения посылки на почте и может ли продавец угрожать мне судебным иском в данном случае?

| Степан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Продавец не имеет права угрожать судебным иском в данной ситуации, так как в соответствии с Законом "Об охране прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения посылки без объяснения причин. Продавец обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Однако, если у продавца были основания полагать, что товар был заказан именно для данной потребительницы, то продавец может считать отказ потребительницы от получения посылки незаконным и защищать свои интересы в судебном порядке. В таком случае, возможно, продавец может обратиться в суд, но решение останется за судом.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для ответа на данный вопрос, в первую очередь, нужно обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к закону "О защите прав потребителей".

Продавец имеет право заявить судебный иск в случае, если была заключена договорная обязанность передать товар, а покупатель не исполняет свои обязанности по оплате и получению товара.

Если же покупатель отказывается от получения товара в силу своего права на отказ от исполнения договора, в соответствии с принятой процедурой отказа, то продавец не имеет права предъявить ему судебный иск и угрожать.

Но для подтверждения своих действий и защиты своих прав, покупатель должен иметь следующие документы:

  1. Договор купли-продажи или заказ на сайте (по телефону) с указанием условий покупки товара;

  2. Документы, подтверждающие оплату товара, если оплата была произведена;

  3. Наличие информации о процедуре отказа от исполнения договора, возможных штрафных санкций и прочих условиях договора на сайте продавца.

В целом, продавец не имеет права угрожать судебным иском, если покупатель соблюдает правила отказа от исполнения договора. Если продавец не выполняет свои обязательства по отправке товара или не предоставляет информацию о возможном отказе от исполнения договора, то покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав и искать защиту в суде.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

  1. Статья 432 ГК РФ "Момент заключения договора";
  2. Статья 433 ГК РФ "Приглашение на заключение договора";
  3. Статья 438 ГК РФ "Возмещение продавцу расходов на подготовку к заключению договора";
  4. Статья 445 ГК РФ "Порядок заключения договора на получение товаров дистанционным способом".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы