Отказ от ремонта и требование обмена на новый холодильник из-за вмятины и стука в купленном холодильнике

Здравствуйте. Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный либо наименее дорогой из имеющихся у продавца товаров, возврата уплаченной за товар денежной суммы или требовать соответствующей скидки на цену товара. Поэтому, в случае обнаружения вмятины и стука в холодильнике, вы имеете право на обмен на новый холодильник или возврат денежных средств за некачественный товар.

Для решения вопроса возможности отказа от ремонта и требования обмена на новый холодильник, необходимо знать условия гарантийного обслуживания и правила возврата товара, а также исследовать договор купли-продажи и другие документы, предоставленные продавцом, а именно:

1. Чек (кассовый чек или кассовый чек-квитанция) как документ, подтверждающий покупку товара.
2. Гарантийный талон на холодильник, который выдается продавцом. В нем должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и сроки гарантии.
3. Инструкция по эксплуатации холодильника. Она может содержать полезную информацию о технических характеристиках и правилах эксплуатации холодильника.
4. Фотографии дефекта на стенке холодильника.
5. Корреспонденцию с продавцом в случае происшествия.

Если по итогам изучения документов будет установлено, что продавец сам допустил вмятины на внутренней стенке холодильника или неправильно собрал устройство, то вы можете отказаться от ремонта и потребовать обмен на новый холодильник. В противном случае, вам могут предложить ремонт холодильника в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения холодильника в сентябре 2017 года.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки холодильника.
3. Фотографии вмятины на внутренней стенке холодильника.
4. Документ, подтверждающий стук, который начал издавать холодильник.

По предоставленным документам возможно потребуется проведение экспертизы, для определения причины вмятины и стука, а также для оценки возможности обмена холодильника на новый.

Статьи, которые могут быть применимы для данного вопроса: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статьи 475-482 Гражданского кодекса РФ (правила о договоре купли-продажи и условиях гарантийного обслуживания товаров).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.