Недовольство покупателя: Изъяны в купленном холодильнике и отсутствие ответа от магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в магазине, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если в момент покупки покупатель не заметил дефектов товара при его приемке, то возврат товара возможен, только если в нем обнаружены существенные недостатки, влияющие на его качество, которые нельзя устранить. В данном случае, если вмятина в холодильнике не существенно влияет на его работоспособность и может быть устранена, то возврат товара невозможен. Однако, если продавец не соглашается решить данную проблему, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку холодильника.

2. Заявление, которое вы написали в магазин, где вы приобрели холодильник. Необходимо, чтобы в заявлении были указаны дата и детали покупки, а также подробное описание проблемы с холодильником.

3. Копию гарантийного талона (если он был выдан вместе с холодильником).

4. Доказательства, что вмятины появились до покупки, а не после. Например, свидетельские показания соседей или фотографии холодильника при доставке.

5. Контактную информацию продавца, включая его название и адрес.

Поскольку продавец не отвечает на ваше заявление, передайте ему дополнительное письменное уведомление с требованием возмещения стоимости холодильника или его замены в течение определенного периода времени. Если продавец не выполняет ваш запрос, вам может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, следующие: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы качества товаров и услуг. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром. 3. Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопросы недостатков качества товара.

Исходя из этих статей, вы можете потребовать замену или возврат холодильника, а также компенсацию убытков, вызванных недостатками товара. Необходимо обратиться в магазин письменно с требованием о замене или возврате товара, с соблюдением установленных сроков. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в суд.