Отказ гарантии на сгоревший экран телефона: что делать и нужна ли экспертиза?

Если продавец отказал в гарантийном ремонте товара и ссылается на "перепрошивку телефона", хотя такая процедура не производилась, необходимо потребовать предоставления акта осмотра и диагностики, а также спецификацию причин отказа в гарантии. Если продавец не предоставляет вышеуказанные документы, необходимо составить письменное заявление и направить его в магазин продавца с просьбой о предоставлении документов.

Если продавец не проявляет желания решать конфликт, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. При этом, необходимо доказать, что неисправность экрана возникла по причине дефекта, возникшего в процессе эксплуатации.

Независимая экспертиза также может помочь в решении конфликта. При этом, необходимо учитывать, что наличие вмятины на корпусе телефона может повлиять на результаты экспертизы.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Документ, удостоверяющий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон на телефон, если такой имеется.
3. Свидетельства о неисправности экрана и диагностике телефона, полученные во время обращения в магазин-продавец.
4. Все документы, подтверждающие отсутствие нарушений правил эксплуатации телефона, в том числе чеки о покупке аксессуаров, инструкции по эксплуатации и т.д.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. В случае отказа продавца в ремонте телефона, необходимо предъявить претензии на официальном уровне и, при необходимости, обратиться в суд за защитой своих прав. Проведение независимой экспертизы также может помочь в доказательстве факта нарушения прав потребителя. Кроме того, следует учитывать, что возможно отказы в гарантийном ремонте, если на корпусе телефона имеются следы механического повреждения, что является основанием для оспаривания гарантии в судебном порядке.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара. Статья 818 Гражданского Кодекса Российской Федерации - порядок гарантийного ремонта товара. Статья 1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара и услуг.