Отель на Новый год: фотографии на сайте agoda обманывают, номер не соответствует заявленным 4 звездам и требует ремонта, деньги нельзя вернуть

Ситуация, описанная Вами, является негативным опытом использования услуг гостиничной сети, но не позволяет автоматически привлечь ее к ответственности за нарушение законодательства. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в ситуациях подобного рода важно выяснить были ли даны устные или письменные гарантии со стороны гостиницы относительно качества предоставляемых услуг, а также был ли хотя бы частично выполнен договор между сторонами. В случае, если гарантии были даны и не были выполнены гостиницей, а также если договор был нарушен с ее стороны, Вы можете обратиться в суд с жалобой на нарушение Ваших прав. Дополнительно, для решения данной проблемы рекомендуется обратиться к agoda и потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Копия бронирования номера в отеле через agoda со всей информацией о номере и услугах.

2. Скриншоты страницы с информацией о гостинице и номере на сайте agoda: фотографии номера, описание, отзывы и рейтинг.

3. Копия всех документов и информации, выданных отелем: расходные документы, информация об услугах, рекламные материалы и др.

4. Копия документов об оплате: квитанции, выписки из банковского счета, документы об оплате пластиковой картой.

В данной ситуации Вы можете обратиться к администрации отеля для решения вопроса, а также направить претензию в компанию-посредника agoda. Кроме того, необходимо проанализировать условия бронирования на сайте agoda, чтобы определить права и обязательства сторон по данному вопросу. В некоторых случаях возможно обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.10 – Нарушение прав потребителей; Статья 14.8 – Нарушение закона о защите прав потребителей; Статья 19.5 – Незаконное удержание денег или иного имущества.