Ошибки при заказе через интернет, неправильный товар и другие проблемы – помощь в решении.

Здравствуйте! Если вы получили товар, который не соответствует заказу, вам следует обратиться к продавцу с требованием предоставить товар, который был заказан, либо вернуть деньги. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса можно обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ, и в соответствии с законодательством Российской Федерации указать на несоответствие заказанного товара и полученного товара. Для этого потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждение его оплаты и подтверждение получения товара.
2. Документы, подтверждающие несоответствие заказанного и полученного товара, например, фотографии товара, описание несоответствия и т.д.
3. Корректное обращение в интернет-магазин, например, электронное письмо с описанием проблемы, звонок в колл-центр или заполнение формы обратной связи на сайте интернет-магазина.

Если обращение в интернет-магазин не принесет результата, то можно обратиться в защиту прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества) и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае поставки товара ненадлежащего качества).