Ошибка пополнения карты банкоматом: что делать, если деньги не выдались и банкомат завис

Добрый день! Ситуация, которую Вы описали, является правовыми диспутами между Вами и банком. Если банк не вернул Вам деньги за оплату через банкомат на вашу карточку, Вы можете обратиться в банк с соответствующим заявлением. Установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения таких заявлений составляет до 10 дней. Если прошло больше времени, и банк все еще не возвращает деньги, то Вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации или территориальный орган Росфиннадзора, чтобы защитить свои права как клиента банка. Я рекомендую проконсультироваться с юристом, чтобы выяснить все возможности и действия в данной ситуации.

В случае, описанном Вами, Вам необходимо обратиться в банк с требованием вернуть Вам пополненную сумму, а также предоставить доказательства: квитанцию об оплате, свидетельства о блокировке банкомата и неисправности его портала. Для этого, в первую очередь, необходимо получить сертифицированную копию заявления на имя руководства банка о возврате средств, а также запись разговора со специалистом технической поддержки банка с указанием даты и времени обращения.

Сообщаю, что обращение в банк такой формы может быть рассмотрено в судебном порядке, поскольку является нарушением прав потребителя по договору акцепта банковской карты. Помимо обращения в суд, Вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей, где Вам предоставят юридическую помощь, а также смогут оказать давление на банк.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 896 ГК РФ "Обязательства из договора банковского вклада"

Статья 904 ГК РФ "Виды банковских счетов"

Статья 927 ГК РФ "Сроки исполнения обязательств по банковским счетам"

Статья 985 ГК РФ "Об ответственности кредитной организации при совершении операций по счету клиента без доверенности или не в соответствии с ее условиями"