Что делать, если при пополнении карты через банкомат произошла ошибка в 1000 рублей и банк отказал в возврате?

Ситуация, описанная Вами является диспутной и может быть разрешена тольк после проведения детальной проверки. При этом, имеет значение содержание правил обслуживания, действующих в банке, а также законодательные нормы, регулирующие вопросы обязательного наличия банкоматами видеокамер. В соответствии с действующим законодательством РФ, банки могут не устанавливать видеокамеры, но при этом они несут ответственность за своевременную подачу информации в правоохранительные органы в случаях нарушения правил использования банкомата. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу финансового мониторинга Росфинмониторинг, которые могут провести детальный анализ случившегося и принять меры по возврату недостающей суммы.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохраните все бумажные и электронные документы, связанные с данной ситуацией, включая квитанцию с банкомата о зачислении денег на карту, ответ банка о возврате денежных средств и другие обращения в банк.

2. Если вы обращались в банк несколько раз, сохраните все номера и даты всех обращений.

3. Подготовьте заявление на возврат денежных средств, в котором укажите все существенные факты и обстоятельства произошедшей ситуации.

4. Если камера была встроена в банкомат, попросите банк предоставить видеозапись произошедшего. Согласно Приказа Минэкономразвития России № 759 от 31.07.2014 "Об утверждении требований к обеспечению эксплуатационного качества банкоматов кредитных организаций и банков", все банкоматы должны иметь встроенные камеры видеонаблюдения, и запись с них должна храниться не менее 30 суток. Однако, если банк не может предоставить запись видеонаблюдения, возможно потребуется обратиться в правоохранительные органы.

5. Обратитесь в банк в письменной форме с требованием возврата денежных средств, указав все соответствующие документы и обстоятельства. Если банк не отвечает на ваше обращение в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд.

6. В случае отказа банка в возврате денежных средств, возможно потребуется обратиться в суд и подать исковое заявление с требованием вернуть вам недостающую сумму.

Предоставляю статьи законов, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 453 Гражданского кодекса РФ "Общие положения о договорах банковского счета, вклада и об оказании банковских услуг".

2. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей".

3. Статья 14 Федерального закона "О центральном банке Российской Федерации (Банке России)".

4. Статья 879 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг".

5. Статья 14 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

6. Статья 929 Гражданского кодекса РФ "Претензионный порядок разрешения споров, возникающих при исполнении обязательств".

7. Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции".

В данном случае может быть полезным обратиться к юристу, чтобы разобраться в деталях ситуации и подобрать наиболее эффективный способ защиты прав.