Опыт покупок: костюм со скидкой, дополнительные товары, вернуть деньги

Для решения данной ситуации стоит обратиться к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с ним, в течение 14 дней после получения товара покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру или модели.

Первым шагом следует написать претензионное письмо продавцу, указав причины возврата и требуя вернуть деньги за товар и дополнительные услуги. Для оформления претензии можно использовать образец с сайта Роспотребнадзора.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав. В случае обращения в суд, следует собрать необходимые доказательства, такие как копию заказа, запись переговоров и видеоотчет об открытии посылки.

Также рекомендуется сохранить все визуальные материалы и документы, связанные с операцией, и не позднее чем в течение трех лет с момента получения товара продержать их на хранении.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов и действий:

1. Запись на видео с открытием посылки, в которой видно, что вам был выслан товар не соответствующий заказанному товару.

2. Накладная, которая была приложена к посылке с указанием веса посылки и содержимым.

3. Копия заказа с сайта (mb-vip-sasta-camo.i-sh0pper.com) с указанием модели и размера заказанного костюма.

4. Связаться с продавцом и направить претензию о неправильном выполнении заказа, требуя замену на заказанный товар, или возврат денежных средств.

5. Если продавец не откликается на вашу претензию в течение 10 дней, направить официальный претензионный заявление в соответствующую организацию, в которой указать все факты и требования.

6. Если все возможности доброй договоренности и претензий исчерпаны, обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, возможно, с приложением вышеуказанных документов как доказательных материалов.

необходимо применить статьи:

• статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае получения товара ненадлежащего качества;
• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом;
• статья 29 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" о вынесении предварительного обязательного требования о возврате денежных средств в размере, превышающем фактический размер кредита (займа).