Негативный опыт покупок: товары не соответствуют, платежи превышены, компания с плохой репутацией.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцы обязаны продавать товары в соответствии с договором купли-продажи и предоставлять покупателю точную информацию о характеристиках товара, его цене и условиях доставки. При получении товара покупатель имеет право на проверку его соответствия заявленному. В случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Если продавец отказывается от выполнения этих требований, покупатель может обратиться в суд. Таким образом, в данной ситуации Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на соответствующий заявленному или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить эти требования, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа на EMS Trainer со всей информацией о товаре, его стоимости и условиях доставки.
2. Копия извещения о поступлении посылки, в котором указан номер посылки и номер телефона для связи.
3. Копия квитанции об оплате всех расходов, в том числе и почтовых.
4. Вся переписка с компанией Best-prices.su включая электронные письма и смс-сообщения.

Чтобы выяснить права и возможности в ситуации, описанной в вопросе, необходимо обратиться к Федеральному закону "О защите прав потребителей". На основании данного закона, потребитель имеет право на получение качественного товара, соответствующего заявленным характеристикам, а также на получение полной информации о товаре и условиях доставки.

Если покупатель не получил товар, и вся его переписка с компанией может доказать данный факт, он имеет право на возврат денег, а если компания желает вернуть товар, покупатель имеет право на возмещение всех затрат и обязательно должен быть проинформирован об этом.

Призываю покупателя обратиться в коллективный центр защиты прав потребителей, чтобы решить вопрос с компанией Best-prices.su.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите прав потребителей";

Статья 159.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество";

Статья 170 Уголовного кодекса Российской Федерации "Нарушение авторских и смежных прав";

Статья 171 Уголовного кодекса Российской Федерации "Незаконное использование объектов авторских и смежных прав".