Браслет потерял камушек: Ю-лайн - ювелирный магазин с плохой репутацией?

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денег или обмена товара, если товар оказался ненадлежащего качества, то есть не соответствует условиям договора или не обладает свойствами, необходимыми для его использования. При этом, согласно ст.18 Закона, потребитель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. В данном случае, если браслет дважды ломался за короткий промежуток времени, вы можете обратиться в магазин и запросить возврат денег или обмен на аналогичный товар. В случае отказа продавца рекомендую обратиться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки браслета в ювелирном магазине Ю-лайн.
2. Документы, подтверждающие факт отсутствия одного камушка на браслете.
3. Если возможно, документы, подтверждающие факт сдачи в ремонт/замену данного браслета в течение полугода до настоящего момента.

На основании этих документов, Вы можете обратиться в ювелирный магазин Ю-лайн и предъявить требование о замене товара на новый или возмещении стоимости браслета. Если магазин будет отказываться от замены/возврата денег, то Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение стоимости товара в случае выявления факта производственного брака (несоответствия товара договору).
• статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возмещение стоимости этого товара.