Опыт покупки наручных часов в интернет-магазине: возврат товара, претензии и возможности

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, а также в течение 14 дней с момента передачи товара. В данном случае покупатель вернул товар в течение 14 дней с момента его передачи и вправе потребовать возврата денег.

Продавец не вправе устанавливать какие-либо дополнительные условия возврата товара, такие как проверка, была ли продукция в эксплуатации или нет. Если товар не был поврежден и сохраняет товарный вид, продавец должен вернуть деньги покупателю в полном объеме.

Если продавец не исполняет свои обязанности по возврату денег и не предоставляет информацию о результатах проверки, покупатель может направить продавцу официальную претензию. В зависимости от обстоятельств дела, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Копия оформленного заказа на наручные часы с указанием их стоимости и размера.
2. Копия всей переписки, проводимой между заказчиком и продавцом в социальных сетях, по электронной почте или телефону.
3. Копия акта сдачи техники, выданного продавцом.
4. Копия документа, подтверждающего оплату товара.

Поскольку продавец уже сообщил об отказе возврата денег на основании предположительной активации часов, а не на основании проверки, я рекомендую направить официальную претензию и продолжать настаивать на возврате денег. В претензии необходимо указать все факты, которые были описаны в данном вопросе, а также о просьбе возврата стоимости часов. Важно указать, что часы были возвращены продавцу в течение 14 дней, что соответствует законодательству РФ "О защите прав потребителей".

Если продавец продолжает отказываться возвратить деньги, то можно обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, перед обращением в суд, рекомендую попробовать отрегулировать конфликт в досудебном порядке через общение с продавцом и отправку претензии.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: Статья 497 ГК РФ - Правила реализации товаров по договору купли-продажи Статья 506 ГК РФ - Право покупателя на возврат товара надлежащего качества Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене или возврате товара Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий потребителями Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания ответственности продавца за некачественный товар Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара ненадлежащего качества.